KSP áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng đồng thời duy trì tính nguyên vẹn, chất lượng và khả năng truy xuất của sản phẩm.
1. Các trường hợp được xem xét đổi trả
KSP xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Giao sai quy cách hoặc số lượng
- Bao bì bị thủng, hư hỏng, móp méo, rò rỉ rõ ràng do quá trình vận chuyển đã được xác nhận với bên vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng và được KSP hoặc nhà sản xuất xác nhận
Việc đổi trả được thực hiện sau khi KSP kiểm tra và xác minh nguyên nhân cụ thể.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
KSP không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm đã được mở nắp, xé seal hoặc sử dụng nhưng không có lỗi chất lượng
- Sản phẩm đã được pha trộn, pha màu, chia nhỏ hoặc thay đổi trạng thái ban đầu
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng do nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng, nước hoặc điều kiện môi trường không phù hợp
- Sản phẩm được thi công không đúng hướng dẫn kỹ thuật
- Bề mặt thi công không được chuẩn bị đúng yêu cầu
- Sản phẩm đã quá thời hạn sử dụng hoặc không còn đầy đủ thông tin nhận diện lô hàng
- Sản phẩm đặt riêng, pha màu riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất
3. Điều kiện hàng hóa khi yêu cầu đổi trả
Đối với trường hợp đổi trả không liên quan đến lỗi chất lượng bên trong, thì trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả. Sản phẩm được trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên bao bì
- Chưa mở nắp
- Seal còn nguyên vẹn
- Nhãn sản phẩm và số lô còn đầy đủ
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Không bị móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng do phía khách hàng gây ra
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ KSP
KSP có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không còn ở trạng thái nguyên vẹn ban đầu.
4. Trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở sản phẩm
Một số lỗi chất lượng chỉ có thể được phát hiện sau khi mở thùng hoặc trong quá trình thi công.
Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng:
- Ngừng sử dụng sản phẩm ngay khi phát hiện bất thường.
- Giữ lại phần sản phẩm còn lại trong bao bì gốc.
- Không tự ý pha thêm hóa chất, dung môi hoặc sản phẩm khác.
- Giữ nguyên nhãn, số lô, ngày sản xuất nếu có.
- Chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp hình ảnh bề mặt thi công và quy trình đã thực hiện.
KSP sẽ đánh giá sơ bộ và có thể yêu cầu lấy mẫu, kiểm tra thực tế hoặc gửi thông tin cho nhà sản xuất để xác minh.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi thuộc về KSP, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do KSP chỉ định, KSP sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi hàng.
Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của KSP, chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.
